Pravila povrata.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana).

U skladu s važećim propisima, potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac je dužan:

• pravovremeno obavijestiti Prutku o namjeri povrata
• poslati jasnu izjavu putem e-maila
• navesti broj ponude ili druge relevantne podatke o kupnji

Povrat proizvoda mora biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.

Stanje proizvoda i odgovornost kupca.

Vraćeni proizvod mora biti:

• nekorišten ili korišten isključivo u svrhu provjere funkcionalnosti
• neoštećen i tehnički ispravan
• vraćen u originalnom ili adekvatnom pakiranju

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat nakon 14 dana (do 30 dana).

"Prutka", kao mali proizvođač, nastoji biti fleksibilan prema kupcima. Iz tog razloga, povrat proizvoda nakon isteka zakonskog roka od 14 dana, a najkasnije do 30 dana od preuzimanja, moguć je isključivo uz prethodnu najavu i pisano odobrenje.

Takav povrat:

• ne predstavlja zakonsku obvezu
• razmatra se pojedinačno
• ovisi o stanju proizvoda i razlozima povrata

"Prutka" zadržava pravo odbiti povrat nakon 14 dana bez obveze dodatnog obrazloženja.

Proizvodi izrađeni po narudžbi.

Proizvodi koji su:

• prilagođeni specifičnim zahtjevima kupca
• personalizirani ili modificirani

nisu predmet prava na jednostrani raskid, osim u slučaju materijalnog nedostatka ili tehničke neispravnosti, u skladu s važećim propisima.

Postupak povrata.

Svaki povrat proizvoda mora biti unaprijed najavljen putem e-maila. Povrati poslani bez prethodne najave neće biti zaprimljeni.

U zahtjevu za povrat potrebno je navesti:

• ime i prezime kupca
• kontakt podatke
• broj ponude ili dokaz o kupnji
• razlog povrata (nije obvezno za zakonski povrat)

Nakon zaprimanja zahtjeva, kupcu će biti dostavljene daljnje upute.

Troškovi povrata.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako povrat nije rezultat:

• pogreške u isporuci
• isporuke neispravnog ili oštećenog proizvoda

"Prutka" ne preuzima odgovornost za pošiljke izgubljene ili oštećene tijekom povrata ako nisu adekvatno zapakirane.

Povrat sredstava.

Povrat sredstava izvršit će se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda.

Povrat se vrši:

• istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, ako je moguće
• ili drugim načinom, uz prethodni dogovor s kupcem

Rok povrata sredstava ovisi o banci ili platnoj instituciji, ali će biti izvršen u razumnom roku nakon odobrenja povrata.

Reklamacije i materijalni nedostaci.

U slučaju tehničke neispravnosti, materijalnog nedostatka ili nesukladnosti proizvoda, kupac je dužan obavijestiti Prutku bez nepotrebnog odgađanja.

Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača te se razmatraju pojedinačno, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i način njegova korištenja.

Prutka ne snosi odgovornost za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda, korištenjem suprotnim njegovoj namjeni ili nepoštivanjem uputa za uporabu.

Primjena na potrošače i poslovne subjekte.

Prava iz ovih Pravila povrata primjenjuju se isključivo na fizičke osobe - potrošače.

Na pravne osobe, obrte i druge poslovne subjekte primjenjuju se uvjeti povrata definirani u individualnoj ponudi ili ugovoru.

Kontakt.

Za sve upite vezane uz povrat proizvoda, reklamacije ili ostvarivanje prava potrošača, kupci se mogu obratiti putem e-mail adrese hello@prutka.hr.